1 目的
規(guī)范電梯險(xiǎn)情應(yīng)急處理工作，保證乘客生命安全和設(shè)備正常運(yùn)行。
2 適用范圍
適用于公司管理服務(wù)含有電梯的所有區(qū)域。
3 職責(zé)
3.1 綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)各管理處的電梯險(xiǎn)情應(yīng)急處理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。
3.2 各管理處主任、工程及安全主管負(fù)責(zé)電梯險(xiǎn)情的現(xiàn)場(chǎng)指揮。
3.3 監(jiān)控崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)險(xiǎn)情通報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視。
3.4 維修人員負(fù)責(zé)協(xié)助電梯維保單位實(shí)施險(xiǎn)情排除，恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行。
4 工作規(guī)程
4.1? 電梯出現(xiàn)困人故障
4.1.1 當(dāng)從監(jiān)視器發(fā)現(xiàn)或乘客通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)反映電梯出現(xiàn)困人故障時(shí)，中控室值班安全管理員應(yīng)立即判斷故障原因,按4.1.2或4.1.3處理。
4.1.2 遇臨時(shí)轉(zhuǎn)電或停電造成電梯困人時(shí)，值班安管員應(yīng)通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)告訴乘客故障原因，安慰乘客，直到電源恢復(fù)供應(yīng)、電梯正常運(yùn)行為止。
4.1.3 其它原因造成電梯困人
a) 值班秩序維護(hù)員應(yīng)通過(guò)監(jiān)視器、電梯對(duì)講機(jī)等方式了解故障電梯所停層站位置，轎廂內(nèi)被困人數(shù)及健康狀況，轎廂內(nèi)的照明、通風(fēng)情況，立即通知管理處及電梯維公司維保人員，同時(shí)通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)始終與被困乘客保持通話聯(lián)系，安慰乘客，不斷通報(bào)解救進(jìn)行的情況；告知被困乘客盡量遠(yuǎn)離轎廂門，不要在轎廂內(nèi)吸煙、打鬧，聽(tīng)從管理人員指揮。
b) 管理處首接通知者也應(yīng)立即電話通知電梯維保單位或維保人員迅速前來(lái)解救，記錄打電話時(shí)間及接電話者姓名，并向管理處主任匯報(bào)；然后通知維修人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助電梯維保人員解救被困人員。
c) 事故現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕至故障電梯最近樓層與被困乘客進(jìn)行對(duì)話，緩解其緊張情緒。
d) 救出被困者后，管理處的現(xiàn)場(chǎng)救援人員應(yīng)詢問(wèn)其身體及精神狀況，必要時(shí)可請(qǐng)求醫(yī)務(wù)人員提供幫助；值班秩序維護(hù)員應(yīng)在《值班交接班記錄表》上記錄被困者的人數(shù)、性別、姓名、地址、聯(lián)系電話、到本大廈的原因及傷員的安置情況。
e) 負(fù)責(zé)電梯的維修人員或24小時(shí)值班電工應(yīng)在《電梯維修記錄表》上記錄故障開(kāi)始、結(jié)束時(shí)間；維保人員、救護(hù)人員到達(dá)、離去時(shí)間；被困者救出、離去時(shí)間；整個(gè)過(guò)程的詳細(xì)情況等。
4.2?? 當(dāng)跑水事故發(fā)生將危及電梯安全時(shí)
4.2.1 管理處應(yīng)立即通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)請(qǐng)電梯中的乘客按下最近樓層的按紐，待電梯門打開(kāi)后迅速撤離電梯。
4.2.2 維修人員應(yīng)迅速趕至電梯機(jī)房，待乘客已安全撤離后立即切斷所有電梯的所有電源。
4.3? 當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，管理處應(yīng)
4.3.1 立即通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)通知電梯中的乘客按下最近樓層的按紐，待電梯門打開(kāi)后迅速撤離電梯，從緊急通道撤出大廈。
4.3.2 派維修人員趕至一樓大堂打破消防電梯的消防開(kāi)關(guān)玻璃，將消防開(kāi)關(guān)合上，迫降消防電梯，使之處于消防功能服務(wù)狀態(tài)，供消防人員使用；待乘客已安全撤離電梯后，立即切斷除消防電梯外的其它電梯的所有電源。
4.4? 待維保人員檢查修復(fù)后，方可恢復(fù)使用故障電梯。
4.5? 管理處主任、工程及秩序維護(hù)主管應(yīng)全程跟蹤，進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)。
4.6 電梯險(xiǎn)情解除后，管理處應(yīng):
4.6.1 立即檢查并統(tǒng)計(jì)受損情況；對(duì)有嚴(yán)重安全隱患的問(wèn)題立即處理，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。
4.6.2 總結(jié)情況，將損失情況填寫在《緊急突發(fā)事件報(bào)告》上。
5 相關(guān)文件和記錄
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