班組安全工作中，班組長與下屬之間存在地位、語言、心理、認(rèn)知、環(huán)境和文化水平等方面的差距，這些都可能造成一定的溝通障礙，影響到方方面面的關(guān)系，并且使安全生產(chǎn)受到損失。因此，班組長一定要提高溝通能力，掌握溝通藝術(shù)，做一名善于溝通的班組長。
    (1)調(diào)整心態(tài)，以誠相見  人與人只有在互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)上，才能做到真正意義上的溝通。班組長要明白自己與下屬之間雖然有職位高低、權(quán)力大小的差別，但在人格上是平等的，都有維護(hù)自尊的強(qiáng)烈心理需求曠因此，決不能在溝通中擺出一副“長官”的架子，否則，必然會(huì)招致下屬的不滿，對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，甚至恨而避之。溝通時(shí)要做到坦誠相見、說真心話、用真感情，決不能說那些言不由衷的空話、大話、套話和假話，更不要用不冷不熱、矯揉造作的偽感情對(duì)待下屬。只有這樣，在溝通中才能叩開下屬的心扉、達(dá)到溝通的目的。
    (2)換位思考，求同存異  要準(zhǔn)確地理解他人，采取換位思考的方式極為重要。只有站在對(duì)方的位置和立場上來思考問題，才能夠更準(zhǔn)確地理解對(duì)方的想法和心理狀態(tài)，才能真正找到溝通的結(jié)合點(diǎn)，增強(qiáng)溝通的針對(duì)性。班組長若只強(qiáng)調(diào)自己的感受而不體諒下屬的想法，就很難走入下屬的內(nèi)心世界，很難被下屬接納。另外，在溝通過程中，要善于發(fā)現(xiàn)雙方的共同點(diǎn)，以這些共同點(diǎn)作為談話的切入點(diǎn)，并不失時(shí)機(jī)地加以強(qiáng)化，一旦達(dá)成了共識(shí)，雙方便容易產(chǎn)生親近感，溝通就容易達(dá)到一個(gè)新境界。當(dāng)然，這里的換位思考和求同存異并不等于遷就錯(cuò)誤，堅(jiān)持原則是搞好溝通的前提。
    (3)注意態(tài)度，調(diào)控情緒  班組長在溝通時(shí)一定要注意情緒的控制，不要將自己的不良情緒帶到溝通中來。要盡可能地在平靜的情緒狀態(tài)下與下屬進(jìn)行溝通，這樣才能保證良好的溝通效果。同時(shí)，要注意莫誤用體態(tài)語，要把握好身體語言的尺度，盡可能不讓下屬感到緊張和不舒服，讓其在輕松的狀態(tài)下說出真實(shí)感受。身體語言在溝通過程中起著非常重要的作用，有50％以上的信息可以通過身體語言來傳遞。班組長的眼神、表情、手勢(shì)、坐姿等都可能影響溝通，班組長專注凝視、低頭皺眉或是左顧右盼都會(huì)造成不同的溝通效果。因?yàn)椴簧傧聦僭谂c領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中注意力都非常集中，善于從班組長的一言一行、一顰一笑中捕捉信息，揣摩班組長的心思，因此，班組長不當(dāng)?shù)捏w態(tài)語必定會(huì)對(duì)下屬產(chǎn)生誤導(dǎo)。
    (4)主動(dòng)詢問，善于傾聽  在溝通中，班組長要做好引導(dǎo)工作，當(dāng)下屬默不作聲或欲言又止的時(shí)候，班組長可用詢問的方式引出下屬真正的想法，  了解其對(duì)此項(xiàng)安全工作的立場、需求、愿望、意見與感受，這樣一方面可以為要說的話鋪路，另一方面還可以營造比較自然的說話氛圍。除主動(dòng)詢問外，班組長還要樂于傾聽。班組長積極的傾聽，給下屬以表現(xiàn)自我、成就自我的機(jī)會(huì)，可使下屬產(chǎn)生一定的歸屬感，配合意識(shí)和參與溝通的積極性便會(huì)明顯增強(qiáng)。同時(shí)，在溝通過程中，下屬在意的不是班組長聽了多少，而是聽進(jìn)去了多少。因此，班組長不僅要樂于傾聽，還要善于傾聽，要讓下屬知道你真的在意他說的話，否則，溝通效果甚微。
    (5)注意細(xì)節(jié)，莫辭小善  班組長與下屬溝通中的很多細(xì)節(jié)往往會(huì)影響到下屬對(duì)班組長、對(duì)班組以及對(duì)具體安全工作的看法，如果班組長忽視了這些細(xì)節(jié)，往往會(huì)影響溝通的效果。班組長在與下屬的溝通與接觸過程中“莫因善小而不為”，因?yàn)橄聦儆袝r(shí)會(huì)非常在意一些小事情，常常會(huì)從一些細(xì)節(jié)和小事上來評(píng)價(jià)班組長、分析班組長，來確定自己的位置。如果班組長能夠勤于在細(xì)小的事情上與下屬溝通感情，經(jīng)常用“毛毛細(xì)雨”去滋潤員工的心靈，最終必然會(huì)結(jié)出豐碩的果實(shí)。
    (6)把握時(shí)機(jī)，情理交融  時(shí)機(jī)是影響溝通效果的一個(gè)非常重要的因素。班組長在同下屬溝通之前要選擇好恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，對(duì)溝通的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等要有一定的計(jì)劃，尤其是對(duì)批評(píng)教育等針對(duì)性比較強(qiáng)的溝通活動(dòng)一定要慎重。那些不講場合、不講對(duì)象、不選擇內(nèi)容的溝通是失敗的溝通，不但達(dá)不到預(yù)期效果，甚至?xí)屡c愿違。同時(shí)，談話是溝通的橋梁，一定要注意談話的藝術(shù)。在談話時(shí)，班組長要根據(jù)談話對(duì)象的文化素養(yǎng)、性格特點(diǎn)、習(xí)慣愛好等，使用不同的語言，做到情理交融。對(duì)性格內(nèi)向的，使用的語言要柔和一些，使話語像春風(fēng)細(xì)雨那樣句句入心；對(duì)直爽開朗的，要一針見血地指出問題；對(duì)文化層次高一點(diǎn)的，語言可以文雅一點(diǎn)；對(duì)文化層次低的，語言應(yīng)該樸實(shí)一點(diǎn)；對(duì)工齡長、資歷深的職工，談話時(shí)哲理可以深一點(diǎn)，以理說事；對(duì)年輕識(shí)淺、思想單純的職工，可以多用樸實(shí)：通俗的語言，深入淺出、以事明理。