1.面對上司
?。?）與上級相處要領(lǐng)
尊重上級領(lǐng)導(dǎo)，不要有恐懼感。事先整理好要談的內(nèi)容。
用計劃和數(shù)據(jù)說話，聽取上級的指示并牢記。
不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案。
與上級意見不一致時，問明原因。
見上機(jī)時，應(yīng)選對時機(jī)，不宜選在上級過忙或有緊急事情要處理的時候。
工作進(jìn)行過程中，應(yīng)不斷提交進(jìn)程報告，報告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)。
?。?）面對上級批評的要領(lǐng)
批評是上級在履行職責(zé)。
表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可表現(xiàn)出不在乎的樣子。
低頭不語，偶爾點頭。
若要辯論，先說“對不起”。
找個傾述對象（如好朋友）傾述一下，不要壓在心中，心存怨氣。
2.面對同事
尊重對方，不可驕傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套。
不講同事的壞話。
不可自吹自擂。
多與同事溝通，多協(xié)調(diào)、多合作。
多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題。
別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作。
3.面對下屬
?。?）講話的藝術(shù)
語速不要太快，一句一句地講清楚。
一句話不要說得太長，不要啰嗦。
不要太抽象化，重點要加強(qiáng)，聲音有高低。
?。?）傾聽的藝術(shù)
少講多聽，不要打斷對方講話。
認(rèn)真傾聽，不要表現(xiàn)出不耐煩，站在對方立場想一下。
控制情緒，保持冷靜。
不爭論，不批評。
多發(fā)問，表示認(rèn)真在聽。
?。?）批評的藝術(shù)
批評什么事情要明確指出。
把事情搞清楚后再批評，不要先入為主、主觀臆斷。
盡量不要當(dāng)著眾人之面批評人。
就事論事，不要人身攻擊。
不能講粗話，不可傷人的自尊心。
