一、目的： 對突發(fā)性事件立即啟動應(yīng)急預案，減少損失，消除負面影響，盡量恢復正常生產(chǎn)。
??????? 二、適用范圍： 公司全體員工。
??????? 三、應(yīng)急預案等級：
??????? 特級預案（特別嚴重）因不可抗力的自然災(zāi)害、重大道路交通事故、經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐 怖事件、發(fā)現(xiàn)寄遞影響國家安全的快件等；
??????? 一級預案（嚴重）快件被搶劫盜竊、網(wǎng)點扣押快件，發(fā)生一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁品；
??????? 二級預案（較重）積壓快件（在 50 票以上） ，丟失快件（在 5 票以上） ，快件中轉(zhuǎn)過程中斷（在 80 票以上） ；
??????? 三級預案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量等； 四、應(yīng)急處置報告程序：
???????? 1、發(fā)生一般問題，采取三級預案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導小組副組長，并由組員直接處理，在 40 分鐘內(nèi)處理完成，并將結(jié)果 上報給組長；
???????? 2、發(fā)生較嚴重事件，采取二級預案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導小組長，并由其副組長直接處理，在 8 小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果 上報給組長；
???????? 3、發(fā)生嚴重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級預案，立即報告給公司主要負責人，由組長直接處理，在 12 小時內(nèi)處理完成， 并將結(jié)果上報給經(jīng)理；
???????? 4、發(fā)生特別嚴重事件，采取特級預案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導小組全體成員，并由公司主要負責人直接監(jiān)督處理，盡量在 24 小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給總公司主管部門、地方政府及省市有關(guān)主管部門；
???????? 五、處置措施：
???????? 1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差；調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責任人進行處 理，責令立即改正；
???????? 2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將支其進行處罰，責令 其改正，如果是因臨時快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無法完成，則以最快的速度增加派送人員；
??????? 3、丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，依照《郵政法》 相關(guān)規(guī)定及申通公司相關(guān)規(guī)定，迅速對客戶進行解釋理賠；
???????? 4、防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實行安全責任制，對零散客戶 100%驗視，對企業(yè)客戶簽訂安全責任書，安全責任落 實到人， 收到違禁品的職員承擔 60%后果責任，公司領(lǐng)導負 40 后果責任； 認真落實從源頭抓起，中轉(zhuǎn)途中監(jiān)察， 末端檢舉的方針， 做到嚴格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險品、毒品通過寄遞渠道流通；
??????? 5、因公司運送快遞的車輛發(fā)生交通事故或或故障
??????? 慶通快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)程
??????? 一．?為了客戶提供標便捷的快遞服務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國郵政法》. 《快遞服務(wù)標準》機其他有關(guān)法律法規(guī)的歸定,特制的本規(guī)范．
??????? 二．?工作人員向客戶提供的業(yè)務(wù)受理，快件攬收，快件分揀，快件投遞，快件查詢。
??????????????????????????????????? 分則
??????? 第一章?業(yè)務(wù)受理
??????? 三．?網(wǎng)點公司工作人員根據(jù)客戶來電，系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，初步確認是否可以收寄。對于可以收寄的快遞通知業(yè)務(wù)員上門取件，對不可收寄胡快件的，告知客戶不予收寄的理由。
??????? 第二章?業(yè)務(wù)攬收
??????? 四．?業(yè)務(wù)員對于初步確認可以攬收胡快件在約定的時間內(nèi)提供上門取件服務(wù)。
??????? （一）、工作準備：
??????? 1.確保交通工具、交通工具的工作狀態(tài)良好；
??????? 2.確認面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價目表、宣傳冊、發(fā)票等物料票據(jù)準備齊全；
??????? 3．確認工作證件、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全；
??????? 4.保證個人儀容儀表，主動想客戶表明身份，并出示證件，說明來意。
??????? （二）快件核實：
??????? 1.確認客戶寄遞胡快件是否椒網(wǎng)絡(luò)派送區(qū)域之內(nèi)，對不在服務(wù)區(qū)內(nèi)胡快件可向客戶提供解決方案或不予收寄；
??????? 2.嚴格按照《寄遞物品安全管理辦法》胡要求對快件驗視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國家法律法規(guī)的物品必須及時向公司及國家相關(guān)部門報告。
??????? （三）快件包裝：
??????? 指導或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和填充物品包裝快件，是快件符合中轉(zhuǎn)運輸?shù)囊?，確保寄遞物品安全。
??????? （四）運單填寫吉稱重收費：
??????? 1.告知客戶閱讀運單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價；
??????? 2.對運單客戶已填寫好的，對填寫內(nèi)容進行檢查，若客戶未填寫運單，則指導客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名；
??????? 3.對已包裝好的快件進行稱重，確認支付方和支付方式，并在運單指定的位置注明；
??????? 4.將填寫好的運單、標識等規(guī)范貼在快件的合適位置；