一般地說，企業(yè)生產過程中發(fā)生事故的原因可歸為內因與外因兩大類。內因是指勞動者的技術、心理活動等方面出現了與作業(yè)要求不相協調的情況：外因是指設備狀況、預防措施、防護用品以及勞動環(huán)境的條件不符合安全生產的要求。國內外大量的事故統計表明，在企業(yè)內所發(fā)生的事故中，70%～75%是由于勞動者在操作行為發(fā)生錯誤或違章作業(yè)所引起的。而心理學研究告訴我們，人的行為是由人的心理狀態(tài)支配的。因此，當我們的安全管理人員在分析和研究事故發(fā)生的內因條件時，就必須調查事故發(fā)生時人們的心理活動，亦即借助于心理學的理論和研究成果來指導我們的安全管理工作。

??? 心理學是研究人的心理現象規(guī)律的科學。心理規(guī)律指認識、性格等心理特征的規(guī)律。心理過程包括反映客觀現實的認識過程和對待以及改造客觀現實的意向過程，這兩種心理過程的內容和關系如圖所示。

??? 一、認識、情感和意志對安全行為的影響

??? 一個人的行為與他的心理活動是分不開的。安全管理首先是對人的管理。要管理人，首先要了解人，要了解人的心理特點和心理活動規(guī)律?？傊愫萌说墓芾?，有效地調動人的安全生產積極性，必須從人的心理規(guī)律及其在各種因素影響下所形成的心理特點出發(fā)。

??? 認識過程是人們的心理活動的初級階段。通過這一活動，使人們能認識事物的個體和整體，掌握解決問題的方法，預測事物發(fā)展趨勢，以及需要采取的行為。

??? 人長期從事某一操作時，有時會產生視覺與客觀對象之間的不一致，這種和客體不一致的錯覺有時會成為發(fā)生事故的重要原因。即對某些對象的形狀、尺寸及質上的錯誤知覺能導致操作者錯誤的判斷，成為不安全行為的起因。

??? 視覺對人來說，是最重要和使用最充分的感覺系統。人們在認識世界的過程中，大約有80%～90%的信息由視覺提供的。在生產環(huán)境中，勞動者產生的錯覺也大部由視覺差錯而引起。錯覺可分為運動的錯覺和定位的錯覺。前者將運動的誤認為靜止的，或將靜止的誤認為運動的；后者主要是搞錯了空間方向和位置。勞動者因受刺激而產生緊張的情緒，就會出現和客觀不一致的錯覺。產生錯覺的機會越多，發(fā)生事故的概率也就越大。

??? 用積累的經驗來判斷客觀存在的危險事實，這是勞動者的本能。但由于生產環(huán)境異常特殊，它和生活的自然環(huán)境不同，勞動者的經驗有時用不上，這就會引起人的思維錯誤。要避免生產上的不安全行為，首要的是排除思維上的失誤。

??? 影響人們正確思維，導致不安全行為乃至事故發(fā)生的一個重要心理因素就是習慣定向。所謂習慣定向是指在一個人的經驗中，如果多次運用同樣的方向去解決某類問題而奏效時，那么就會使人拘泥于以往的經驗，不去尋求新的，安全的，更佳的方法，甚至形成機械地，盲目地習慣反應的傾向。事實上，現場事故統計表明，“總這么干，習以為常，從沒感到有什么危險，生產任務照樣順利完成”或“至今為止并沒有出過事故，不要緊，我有經驗”等習慣定向心理狀態(tài)所造成的事故的比例占中國20%～25%左右。

??? 情感是一種十分復雜的心理現象，它是人的喜、怒、哀、樂、悲、憤的心理表現，也是人對待客觀事物態(tài)度的一種反映。情感對現場作業(yè)者的觀察、分析、判斷和操作有著極大的影響，與企業(yè)的安全生產有著密切關系。尤其是情感的兩極性，對人的思維活動和分析判斷能力有著不同的作用。當人在高興、滿意、愉快時，會感到舒適、暢快。這將會使人的觀察銳敏，反應迅速，動作靈活，操作準確，事故也隨之減少或消除。這類對安全生產極為有利的情感稱為“增力情感”。相反，若作業(yè)者帶著悲哀、憂慮、憤怒、恐懼等情感進行作業(yè)，就會感到壓抑和痛苦以及忐忑不安，使正常的心理活動受到干擾。這類情感使作業(yè)者的反應變慢，行動遲緩，操作錯誤增多，事故頻率加大，心理學稱之為“減力情感”。因此，在安全管理過程中，管理人員應積極引導操作人員具有增力情感，并給予保護，以增加其活動能力，提高判斷的準確性。同時，要極力避免操作人員帶著減力情感進行作業(yè)，以減少事故的發(fā)生。

??? 心境和激情是情感的兩種形態(tài)。人們心境是一種微弱的、比較持久的情感狀態(tài)，如精神舒暢或悶悶不樂。心境不是關于某一事物的物定的體驗，它具有彌散性的特點。當人產生某種心境后，就會影響全部生活和工作，它使人的言語、行動、思想和所接觸的一切事物都染上了相同的情感。心境是有原因的。從客觀上來說，重大事件、事業(yè)的成敗、工作順利或挫折、健康狀況，甚至時令節(jié)和氣候變化、環(huán)境事物的變更都可以成為引起某種心境的原因。一個人的理想、信念和世界觀則是影響人的心境的主觀原因。心境既可以激發(fā)人的積極性，也可壓抑人的積極性，前者起增力情感的作用，減少事故的發(fā)生；后者起減力情感的作用，增加事故的發(fā)生。因此，每一個作業(yè)者，都應當成為心境的主人，應當自覺地掌握和控制自己的心境。